补充已有页面的信息缺口,不是把页面写得更长,而是先确认用户带着什么问题进来、页面在哪一步没有回答。做法是:用搜索意图、页面现状和用户反馈三类证据找出缺口,再针对缺口补内容,最后复查补充部分是否真的被理解。如果只是把同义词换着写一遍,缺口仍然存在。
已有页面的信息缺口通常分四种,处理方式完全不同:
判断方法很直接:把页面当成第一次访问的人来读,逐段问“这一段回答了标题里的哪个问题”。答不上来的段落就是需要压缩或后移的部分,而反复被提到却没有展开的点,就是缺口所在。
不要凭感觉猜缺口。可以执行下面这组检查,每一步都留下记录:
这里要注意适用条件:如果页面本身定位是概念解释,就不必硬补操作步骤;如果页面定位是操作指南,缺少前置条件才是真缺口。判断结果以“用户是否能据此做出下一步动作”为准,而不是以字数多少为准。
定位到缺口后,补充动作应当尽量小:
假设一个页面讲“如何设置页面描述”,读者反复追问“写多长合适”。如果原文只写“尽量简洁”,这就是答案太浅。可以补成:先看搜索结果里被截断的位置,再决定把核心信息放在前半段;不同搜索引擎的截断长度并不一致,所以不存在统一字符数。这个例子是假设,用于说明补充方式,不代表任何平台的现行规则。
补充时还要避免一种常见错误:用同义词把原句重写一遍。比如把“提高点击率”改成“提升点击概率”,信息量没有增加,反而稀释了重点。真正有效的补充一定带来了新的条件、新的证据或新的判断标准。
改完后隔一段时间复查,重点看三件事:
如果复查发现缺口仍在,通常不是写得不够多,而是补充的位置不对,或者补充的内容仍然停留在原则层面。此时应回到第一步,重新确认用户真正想问的是哪一个子问题。
下一步可以做的,是挑一个已有页面,用上面的四类缺口给它做一次标注,只补其中最影响理解的一处,观察一段时间后再决定是否继续补充其他部分。